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Référent développement des usages (H/F)

Ecov recrute !

À propos

Notre objectif ? Faire de la voiture un transport collectif afin que 80% des Français aient accès à un transport express à moins de 10 min de chez eux.

Leader d’une innovation de rupture à la fois technologique, organisationnelle et sociétale, Ecov construit, déploie et opère un service public de lignes de covoiturage express. En utilisant en temps réel et sans réservation les sièges libres disponibles dans les voitures individuelles, les lignes de covoiturage permettent d’étendre les réseaux de transports collectifs aux territoires péri-urbains et ruraux.

Depuis notre création en 2014, nous accompagnons de bout en bout les collectivités locales et opérateurs de transport dans le développement de leur réseau de transport :
études de covoiturage sur mesure
déploiement de lignes de covoiturage express, physiques et digitales
exploitation et pilotage des lignes
développement de l’usage et de la pratique du covoiturage

Ce nouveau service public “partagé” (co-produit par ses usagers) porte ainsi un impact durable sur les territoires :
accès à la mobilité et désenclavement des territoires
décongestion des routes et décarbonation des mobilités
gain des ménages en pouvoir d’achat
et in fine, renforcement de l’attractivité des territoires

Startup de l’économie sociale et solidaire (labellisée ESUS et prochainement entreprise à mission) lauréate, Ecov est présente dans 4 régions, produit plus d’une centaine d’études et déploie actuellement près de 60 lignes réparties sur une trentaine de réseaux à travers la France, grâce à l’audace et la détermination de ses 100 talents aux expertises multiples (commercial, bureau d’études, tech et data, opérations, animation de communautés et relation usagers…).

En 2023, Ecov a levé 11,75 millions d’euros, auprès d’investisseurs de confiance et à impact (Banque des Territoires, MAIF Impact, BNP Paribas Impact, ADEME Investissement) pour poursuivre son ambition : être l’opérateur de mobilité nouvelle génération. A ce titre, Ecov fait partie des 40 futures licornes à impact révélées lors du salon ChangeNOW 2024 :) #IMPACT40.

Descriptif du poste

Ecov, en tant que start-up à impact porteuse d’un nouveau service public “partagé” (co-produit par ses usagers), recherche un·e Référent développement des usages.

Rattaché·e à la Responsable Support aux Opérations, vous accompagnez le collectif de mobilisateurs-communicants, vous faites évoluer les méthodologies et outils de développement de l’usage et vous intervenez en renfort sur les projets

Au sein des équipes régionales, les mobilisateurs - communicants ont pour missions, sur un ou plusieurs réseaux, dans un objectif de développement des usages de :

  • faire connaître le service,

  • mobiliser et engager les acteurs du territoire,

  • mobiliser et engager les usagers.

Vos missions :

1/ Animation du collectif des Mobilisateurs - Communicants

Coordonner les responsables réseaux de covoiturage (rôle mobilisateur - communicant) et favoriser la montée en compétence et le partage d’expérience, en vous appuyant sur les compétences de l’équipe, en garantissant la maîtrise des outils, savoir-faire et pratiques dans une logique de knowledge management.

2/ Pilotage stratégique du développement des usages et amélioration continue des process

Faire progresser le sujet du développement des usages d’un point de vue stratégique et veiller à l’amélioration continue des pratiques en testant de nouvelles méthodologies et analysant les résultats (ou en suivant les tests réalisés par les responsables réseaux), en faisant évoluer les bonnes pratiques à capitaliser au niveau de l’entreprise et en permettant leur mise  en application

3/ Référent métier

Être le référent métier en interne avec comme impératif de garantir la cohérence de l’expérience des communautés d’usagers, d’accompagner les autres métiers (produit, marketing) à intégrer le développement des usages dans leurs propositions respectives, d’accompagner les régions dans leurs recrutements sur le métier mobilisateur - communicant

4/ Expertise et intervention opérationnelle sur les réseaux

Intervenir sur les projets et les réseaux de manière ponctuelle ou plus durable, pour apporter une expertise vis à vis d’une problématique ou pour prendre en charge tout ou partie du rôle mobilisateur- communicant, sur des projets de lignes de covoiturage ou de covoiturage planifié.

5/ Gestion d’actions mutualisées au niveau central

Prendre en charge certaines actions centralisées au niveau du support et non réalisée à l’échelle de chaque réseau (exemple : paramétrage de certaines communications)

Conditions de travail et avantages :

Ce poste est à pourvoir à Paris

  • CDI

  • Forfait 215 jours

  • Prime de vacances chaque été

  • 5 semaines de congés payés + 11 à 17 jours de RTT par an selon le calendrier civil

  • 2 jours de télétravail par semaine (progressif durant l’onboarding)

  • Mutuelle d’entreprise Alan

  • Tickets restaurant via une carte Swile

  • Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport ou indemnité kilométrique vélo

  • Séminaires d’équipe et d’entreprise…

Profil recherché

Issu·e d’une école de commerce, de communication ou d’un cursus universitaire, vous possédez 10 ans d’expérience dans un des domaines suivants :

  • Développement d’usages,

  • Développement de communautés,

  • Marketing opérationnel,

  • Communication terrain,

  • Innovation et accompagnement au changement

Vous êtes doté·e des compétences techniques suivantes :

  • Gestion de projet

  • Stratégies de communication et marketing opérationnel 360°

  • Capacité à communiquer efficacement avec les usagers et clients afin de favoriser l’appropriation et l’usage du service proposé

  • Mise en place d’outils et de process

  • Capacité à animer et fédérer une équipe

Serait un plus :

  • Expérience en accompagnement au changement

  • Développement et animation d’une communauté d’usagers

Par ailleurs, vous êtes reconnu·e pour les qualités suivantes :

  • Capacité à travailler en équipe

  • Organisation et structuration

  • Autonomie

  • Esprit de synthèse

  • Sens des priorités

En tant qu’acteur engagé de l’économie sociale et solidaire, Ecov garantit l’égalité des chances, encourage la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif pour tou·te·s. Dans ce cadre, le présent poste est notamment ouvert aux personnes en situation de handicap.

Process de recrutement

Dans le cas où votre candidature est retenue après un premier échange téléphonique avec Leïla, notre Chargée de recrutement, le process sera le suivant :

  1. Un entretien manager avec Amélie, Responsable Support aux Opérations

  2. Une entretien métier avec Barbora, Référente Développement des Usages

  3. Un entretien RH avec Leïla, notre Chargée de recrutement et formation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 10 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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